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由由喜來登親子房內(nèi) 2歲寶寶被20公斤圓桌砸傷面部縫7針
圖說:事發(fā)現(xiàn)場受訪者供圖(下同)
市民詹先生向“新民幫儂忙”反映,由由他們一家暑期入住上海崇明由由喜來登酒店,喜登入住期間,親房重慶武隆防撞設施2歲兒子在房內(nèi)路過一張約20公斤重的內(nèi)歲三腳玻璃圓桌時用手扒拉了一下,桌子突然傾倒,寶寶被公部縫重重砸在孩子的斤圓兩眼之間,臉部被縫7針。桌砸針
身為父母心疼不已,傷面質(zhì)疑酒店親子房是由由否做過相關風險評估,其基本設施和環(huán)境設計能否保護孩子的喜登安全?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),即使酒店全行業(yè)也難有統(tǒng)一健全的親房親子房可執(zhí)行標準。
傷口三厘米
臉部縫七針
近日,內(nèi)歲詹先生一家?guī)е?歲兒子入住上海崇明由由喜來登酒店的寶寶被公部縫親子房。當晚10時許,斤圓他坐在沙發(fā)前,桌砸針孩子步履蹣跚地走來,路過圓桌時用手扒拉了一下,重慶武隆防撞設施只聽一聲巨響,桌子傾倒,孩子被砸倒在地。此時,桌上覆蓋的一塊圓形玻璃隨即滑落,又從孩子兩眼間軋過,孩子臉上頓時鮮血直流。
“根本來不及反應,我被嚇蒙了!”驚魂未定的詹先生連忙挪開桌子,搬開沉重的玻璃,抱起渾身是血的兒子。由于傷勢嚴重,事發(fā)當晚,一家人驅(qū)車60多公里趕往市區(qū),先后輾轉3家醫(yī)院就醫(yī)。醫(yī)生診斷為孩子鼻損傷,予以清創(chuàng)縫合;鼻骨未見明顯錯位性骨折、鼻尖部軟組織稍腫。
圖說:寶寶縫針后
從詹先生提供的照片中,記者看到孩子臉上皮開肉綻,傷口位于兩眼之間的鼻子中部和根部,長約3厘米,距離眼睛僅有幾毫米,臉上到處是未擦凈的血漬?!磅r血足足染紅了半件衣服,孩子在醫(yī)院整整縫了7針,要是傷到眼睛,后果不堪設想?!笨p針時,孩子哭得撕心裂肺,劇烈的疼痛和難忍的恐懼難以表達,只能奮力抗爭。3個大人全力按住孩子的頭部和腳部,才得以完成整個治療。全過程也讓大人身心備受折磨,處于崩潰邊緣。
圖說:診斷結果
酒店方堅稱
無安全問題
2歲的孩子一扒拉,圓桌就會倒?詹先生說,他們重回酒店親子房勘察,輕壓桌子邊沿,圓桌果然站立不穩(wěn)傾倒,玻璃也順勢滑落。對此,詹先生質(zhì)疑親子房的家具陳設存在安全隱患。而詹先生利用客房的體重秤,稱得圓桌的總重約有20公斤。
親子房的標準在哪里?在詹先生看來,親子房不應該只有孩子喜愛的簡單裝飾,更重要的是房內(nèi)相關設施及家具,要具備兒童娛樂玩耍安全的前提條件。在孩子可自由活動的房間區(qū)域內(nèi),不應該忽略任何一處安全隱患。他講,當初之所以選擇這家五星級酒店,就是因為它在上海親子樂園酒店榜單中“榜上有名”,讓大人孩子都能玩得開心、住得安心;但事與愿違,房間內(nèi)孩子被砸得面部血肉模糊,大人心痛不已。
圖說:家長測試桌子重量大約20公斤
更讓詹先生心寒和氣憤的是,孩子受傷后,酒店仍一味堅稱“桌子沒有安全問題”,不但拒絕出具傷情鑒定委托書,還拒絕對親子房的內(nèi)部設施做出整改。“要是再有孩子因此受到傷害,怎么辦?為人父母,自己的孩子已經(jīng)受過傷害,我們見不得再有其他孩子受到同樣傷害?!?/p>
記者在旅游社交平臺搜索發(fā)現(xiàn),“上海崇明由由喜來登酒店”的相關照片顯示,親子房與普通房的內(nèi)部設施和空間格局差不多,只是多了些玩偶、帳篷等軟裝布置,但價格近乎翻了一倍。
圖說:酒店主打親子酒店
親子房大熱
如何有保障
記者就此事與上海崇明由由喜來登酒店取得聯(lián)系?!拔覀兇_認在正常使用下,此圓桌對于入住客人(包括兒童)并無安全隱患?!毕嚓P負責人表示,針對客人提出的客房內(nèi)三腳圓桌的安全問題,酒店工程總監(jiān)已完成對每一間客房三腳圓桌的安全檢查。
圖說:親子房內(nèi)部設施
但“正常使用”是否考慮過對孩子而言,可能存在的安全隱患?作為“親子酒店”,親子房的基本設施和服務標準具體是什么,與普通客房區(qū)別在何處?親子房內(nèi)的設施、家具,有無必要的安全提醒和保護措施?針對記者提問,對方以“不便回答”為由,拒絕回應。
上海市匯業(yè)律師事務所趙秋槿律師表示,根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關規(guī)定,酒店作為經(jīng)營者,對消費者具有法定的安全保障義務。在她看來,酒店作為提供服務的場所,有責任確保其設施的安全性。如果桌子在設計上不穩(wěn)定,缺少適當?shù)陌踩胧?,或者桌子容易翻倒,沒有固定措施,酒店可能需要承擔更多的責任。另一方面,如果家長因為自己的疏忽未能看管好小孩,也應當承擔一定的責任。
當下親子游的大熱催生酒店推出各種各樣的親子房,但對于“親子酒店”來講,仍存在標準不一、發(fā)展不平衡等問題。趙秋槿律師認為,無論是專門的“親子酒店”還是將普通客房改造成親子客房,由于其“親子”的特殊性質(zhì),酒店管理者應對入住兒童負有特殊的以及負有更高的安全注意義務。對于身體發(fā)育和認知能力不足的低齡兒童,要充分考慮其對危險的辨識能力不足,酒店應采取更為嚴格的安全保障措施。
如果酒店未能提供符合兒童安全標準的環(huán)境或設施,未能提醒監(jiān)護人使用設施的潛在風險,或者在事故后未能提供及時和適當?shù)膸椭?,均會導致酒店承擔更多的責任。律師建議酒店親子房的設施、家具要多注重兒童的安全和舒適,以減少潛在的風險和責任。一是注重設施安全:酒店必須保證親子房內(nèi)的家具、設備等物品對兒童是安全的,沒有尖銳邊緣,不易翻倒,且使用無毒材料;二是加強防護細節(jié):對可能存在風險的物品或區(qū)域,酒店應提供適當?shù)姆雷o措施,如安全插座、防撞角、安全門卡等;三是做出明確警示(監(jiān)護提示):如果部分設施不適合兒童使用,或者在使用時需特別注意,酒店應設置明確的警示標識,提醒監(jiān)護人注意兒童安全等;四是事故緊急應對:酒店應有應對兒童緊急情況的預案,如急救包、緊急聯(lián)系人,提供及時且有效的幫助等。
新民晚報記者季晟禎
海南省海口市瓊山區(qū)舊州鎮(zhèn)460號